「HDI格付けベンチマーク」2020年において三つ星を受賞しました!

みなさんこんにちは!

なんとこの度、えがおがHDI Japanさんの『Webサポート/問合せ窓口格付け』の応対品質評価において、最高ランクである三つ星を獲得いたしました!

 

HDI Japanとは…

HDIとはサポート業界で働く人々やサポートセンターの地位向上を目的として1989年に米国で設立。2001年に日本にも設立されました。

企業と顧客の接点である「Webサポート/問合せ窓口」にフォーカスして、一般消費者からボランティアの審査員を募り、顧客の視点から各企業のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。

 

選定理由(HDI HPより抜粋)

—Webサポート—

多くの商品を整理してカテゴリ分けされており、顧客の視点で関心を示すキーワードで分類され顧客に分かりやすい工夫がされている。興味が沸くように多くの情報が上手に発信されており、楽しいWebサイトでスマートフォンでも見やすい。

—問合せ窓口—

顧客からの問合せに対し積極的かつ協力的にサポートしてくれるので、提供情報と共に商品に関心を持つことができた。またキャンペーンやお得情報の提供もありサポートだけでなく購買意欲を沸き立てる案内もある。

えがおの大切にする基本方針でもある「お客様に徹底して寄り添う」ことを実行することで、このような評価をいただくことができました!

えがおはこれからもお客様に寄り添い、喜ばれるサービスを提供してまいります✨

 

それでは、次回の更新もお楽しみに!

 

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